La tua reputazione non dovrebbe mai
restare senza risposta.
Un Reputation Manager AI operativo 24/7 che legge ogni nuova recensione, comprende il cliente, conosce il tuo brand e gestisce la risposta corretta in pochi minuti.
Le recensioni positive ricevono attenzione. Quelle delicate arrivano immediatamente alla persona giusta.
Martina R.
“Esperienza fantastica, personale gentilissimo e servizio impeccabile.”
Analisi completata
Grazie Martina, siamo davvero felici che il nostro team ti abbia lasciato questa impressione. Ti aspettiamo presto!
Il problema
Ogni recensione racconta qualcosa del tuo brand.
Anche quando nessuno risponde.
Le aziende investono in advertising, social, siti web e acquisizione clienti. Poi un cliente entra su Google e vede recensioni senza risposta, commenti negativi ignorati, risposte arrivate settimane dopo, copia-incolla identici o un tono completamente diverso da quello del brand.
Senza AI Reputation Manager
“Posto fantastico!”
Nessuna risposta
“Ho aspettato troppo.”
Nessuna risposta
“Personale davvero disponibile.”
Risposta dopo 16 giorni: “Grazie per la recensione.”
Con LeadLoop
“Posto fantastico!”
Risposta personalizzata in pochi minuti.
“Ho aspettato troppo.”
Segnalazione immediata al responsabile + risposta suggerita.
“Personale davvero disponibile.”
Risposta diversa, contestuale e coerente con il brand.
Il primo appuntamento con la tua attività, oggi, avviene sullo schermo.
Non è un bot
Non è un bot che scrive
“Grazie per la recensione”.
È un Reputation Manager che conosce le regole della tua azienda.
Il tuo brand
Nome, servizi, punti di forza, linguaggio.
Il tuo tone of voice
Professionale, luxury, informale, medico, hospitality e così via.
Le tue regole
Quando può rispondere autonomamente e quando deve fermarsi.
Le lingue
Riconosce la lingua della recensione e risponde nella stessa lingua.
Le situazioni delicate
Reclami, accuse, richieste particolari o recensioni negative vengono gestiti attraverso workflow specifici.
Le persone da coinvolgere
Sa chi avvisare quando serve una decisione umana.
Più che generare testo, decide il processo corretto per ogni recensione.
Come funziona
Una recensione arriva.
Il tuo Reputation Manager entra in azione.
Arriva una nuova recensione
Il sistema rileva automaticamente una nuova recensione sulla scheda dell’attività.
Comprende cosa è successo
Analizza il contenuto da ogni angolazione.
- Stelle
- Testo
- Sentiment
- Lingua
- Argomento
- Livello di urgenza
Conosce il contesto
Applica tutto ciò che sa della tua attività.
- Tone of voice
- Informazioni aziendali
- Servizi
- Linee guida
- Regole definite
Decide cosa fare
Ogni fascia di recensione ha un trattamento diverso.
- 4–5 stelle → risposta automatica personalizzata
- 3 stelle → risposta automatica oppure approvazione, in base alle regole
- 1–2 stelle → escalation
Agisce
In base alla decisione, può:
- Pubblicare la risposta
- Creare una bozza
- Avvisare il responsabile
- Inviare una notifica
- Attendere l’approvazione
Tutto viene tracciato
Il cliente può sempre vedere cosa è successo.
- Recensioni
- Risposte
- Stato
- Criticità
- Tempi
- Andamento della reputazione
Positive vs negative
Non tutte le recensioni devono essere trattate allo stesso modo.
Recensione positiva
“Servizio fantastico. Torneremo sicuramente.”
AI analysis · Positive · Service · High Satisfaction
Pubblicata automaticamente
Quando tutto va bene, non serve occupare il tempo del tuo team.
Recensione negativa
“Servizio buono ma abbiamo aspettato quasi un’ora.”
AI analysis · Negative · Waiting time · Attention required
Responsabile avvisato.
Bozza pronta
Ciao Marco, ci dispiace molto per l’attesa che hai vissuto...
Quando la situazione è delicata, l’intelligenza artificiale prepara. La persona decide.
Tempo di risposta
Da giorni a minuti.
Tradizionale
2 giorni 14h
Con LeadLoop
2m 37s
I tempi mostrati sono un esempio illustrativo e possono variare in base al volume di recensioni, al canale e alle regole configurate.
Sempre diverso, sempre il tuo brand
Niente copia-incolla.
L’agente prende spunto dal contenuto reale della recensione, mantenendo lo stesso tone of voice — senza mai sembrare seriale.
“Ho apprezzato soprattutto la disponibilità di Francesca.”
“La qualità dei materiali è davvero superiore alla media.”
“Locale curato nei minimi dettagli, ottima atmosfera.”
Multilingua
Il tuo cliente scrive nella sua lingua.
Il tuo brand risponde nella sua lingua.
Particolarmente utile per hotel, ristoranti, attività turistiche, luxury, retail e città internazionali.
“Servizio eccellente, torneremo sicuramente.”
“Great experience, the staff was lovely.”
“Très bon accueil, personnel attentionné.”
“Sehr freundliches Team, jederzeit wieder.”
“Atención excelente y ambiente muy agradable.”
Human in the loop
Automatizziamo ciò che può essere automatizzato.
Non ciò che richiede buon senso umano.
LeadLoop AI Reputation Manager può lavorare autonomamente sulle situazioni che l’azienda decide di delegare. Quando rileva una situazione sensibile può:
- Fermare la pubblicazione
- Creare una bozza
- Riassumere il problema
- Avvisare il responsabile
- Aspettare un’approvazione
AI quando aiuta.
Persone quando contano.
Control center
La reputazione della tua attività, in un’unica schermata.
0
Recensioni questo mese
0
Risposte pubblicate
0
Da approvare
0%
Sentiment positivo
Recensioni recenti
Tempo medio di gestione: 2m 18s
Dati dimostrativi a scopo illustrativo, non riferiti a un cliente reale.
Insight
Le recensioni non sono soltanto qualcosa a cui rispondere.
Sono dati.
AI Reputation Insights — Agosto
73 recensioni analizzate
Cosa apprezzano maggiormente
- 01Personale
- 02Qualità del servizio
- 03Ambiente
Criticità ricorrenti
- 01Tempi di attesa
- 02Parcheggio
- 03Prenotazioni
“Le segnalazioni relative ai tempi di attesa sono aumentate rispetto al periodo precedente.”
Il Reputation Manager non si limita a gestire ciò che i clienti scrivono. Ti aiuta a capire cosa stanno cercando di dirti.
Notifiche
Quando serve una persona, arriva alla persona giusta.
Notifiche via email o app, in base a come configuriamo il servizio per la tua attività.
LeadLoop Reputation Alert
Nuova recensione negativa
Risposta suggerita
Ciao Marco, ci dispiace molto per l’attesa...
Per chi è
Se la reputazione influenza la scelta dei tuoi clienti, è per te.
Multi-location
Una sola regia per controllare la reputazione di più sedi.
Multi-location
Una sede o cento.
La logica non cambia.
Milano Centro
Milano Porta Nuova
Roma EUR
Torino Centro
Dati dimostrativi.
Implementazione
Lo configuriamo noi.
Tu non devi diventare un tecnico.
Connettiamo la tua attività
Colleghiamo gli account e definiamo le sedi interessate.
Conosciamo il tuo brand
Configuriamo tone of voice, servizi, policy e regole.
Definiamo le automazioni
Stabiliamo cosa può essere gestito autonomamente e cosa deve essere approvato.
Attiviamo il Reputation Manager
Da quel momento il sistema inizia a lavorare.
Ottimizziamo
Il comportamento viene affinato nel tempo sulla base delle necessità dell’azienda.
Più velocità
Ogni recensione viene intercettata senza aspettare che qualcuno se ne accorga.
Più attenzione
I clienti ricevono una risposta invece di essere ignorati.
Meno lavoro manuale
Il personale interviene soltanto quando serve davvero.
Più controllo
Le situazioni delicate vengono identificate e portate all’attenzione delle persone giuste.
Prezzi
Un piano per ogni fase della tua attività.
Essential
€79/mese
Per piccole attività che vogliono automatizzare la gestione quotidiana delle recensioni.
- Monitoraggio recensioni
- Risposte AI
- Automazione recensioni positive
- Gestione/escalation negative
- Tone of voice personalizzato
Pro
€149/mese
Include Essential, con più regole, controllo e visibilità.
- Tutto Essential
- Regole avanzate
- Approval workflow
- Insight
- Report
- Personalizzazione avanzata
- Notifiche
- Maggiore controllo
Multi Location
Su misura
Per catene, franchising, gruppi, hotel e organizzazioni multi-sede.
- Dashboard centralizzata
- Più location
- Workflow personalizzati
- Configurazioni per sede
- Onboarding dedicato
Configurazione iniziale disponibile in base alla complessità del progetto.
Il valore della reputazione
Quanto vale la reputazione della tua attività?
Una recensione può essere vista da decine, centinaia o migliaia di potenziali clienti. La risposta non viene letta soltanto da chi ha scritto — viene letta anche da chi sta decidendo se scegliere te.
Ogni risposta è anche comunicazione verso il prossimo cliente.
Domande frequenti
Tutto quello che serve sapere
No. Le regole vengono definite insieme all’azienda. Alcune recensioni possono essere gestite automaticamente, altre possono richiedere approvazione.
Mentre tu lavori sulla tua attività,
qualcuno dovrebbe occuparsi della sua reputazione.
Metti un AI Reputation Manager nel tuo team.
Ti mostriamo come potrebbe funzionare sulla tua attività.